幅広い活動とガイド育成に定評のあるランデル洋子理事長（異文化情報学博士）と、
企業向け異文化コミュニケーション研修でも活躍中の小早川佳樹GICSS理事他が
講師を務める、特別講座です。

こんな経験はありませんか？
　　…十分に説明しているつもりだけども、あまり伝わってないみたいだ
　　…旅行会社の担当者やツアーリーダーと、気まずい空気になることがある
　　…お客様の心に寄り添える、居心地が良いと感じられるガイディングがしたい
　　…難題を問われたり要求された時に、断る時の対応が辛い
　　…うまくいったと思ったのに、後からクレームをもらってしまった
　　…「外国人対応の心得」を教えて欲しいと言われることがある

通訳ガイドは、語学力から観光情報、歴史、文化の知識や旅程管理技術ほか、学ぶ
ことは尽きません。が、忘れがちなのが様々な国々からの外国人客との対応法です。
コミュニケーションの取り方ひとつで、顧客満足度は大きく変わります。ツアーマ
ネージャーや、旅行会社の日本人担当者とのやりとりでも、思わぬところでマイナス
点を出している場合が多いかもしれません。知識不足は追加学習で解決できますが、
顧客の気持ちに寄添い、寄添っていることが伝わる言動ができるかどうかは成功へ
の大きな鍵で大切なのです。

国民性や行動習慣を断片的に知っているだけでなく、体系的に対応スキルを学んで
みませんか。どのようにコミュニケーションを取ったら、印象に残る通訳ガイドと
して良好な関係を作り、楽しいツアーを演出できるのか…。それを学ぶのが
「異文化コミュニケーション」研修です。

これは、あらゆる活動の根底に流れる「人間力」の基礎、顧客の満足度をあげる
おもてなしの基本スキルにも通じます。ツアー現場に留まらず、多文化社会となった
日常生活でも大いに活用できることに驚かれることでしょう。

2025年講師養成講座の目標は2点です。
①外国人とフェアにコミュ二ケーショを取るスキルを、ガイド現場に活かせるように
　なること
②その指導ができるようになること

修了時に規定を満たせば、「異文化コミュニケーションJr.トレーナー」
資格がGICSSから認定されます。ちなみに2023年夏の講師養成講座
の修了者は、現在様々な分野の講師活動で活躍されています。

インバウンド市場増大で、全国で外国語ガイドやボランティアを育成する研修機会
が増えています。
・現場経験を活かしてリピート指名を受けるガイドを目指したい方、
・ガイド経験を活かし、様々な専門分野で講師活動に携わることに興味のある方、
より効果的かつ上質なサービス提供や指導スタイルで、自信を持って場に臨めるよう
になる機会となるでしょう。是非ともご参加を検討ください。

ランデル洋子
　NPO法人GICSS理事長、(株)ランデルズ代表取締役
　全国通訳案内士、異文化情報学博士
　日本通訳案内士団体連合会副会長、(一社)インバウンドガイド協会副会長

小早川佳樹
　NPO法人GICSS理事、全国通訳案内士、旅程管理主任者、研修講師
　認定アサーティブコミュニケーター、認定ファシリテーター
　パーソナルブランディングエキスパート
　キャリアディベロップメントアドバイザー

その他
　お問合せはGICSS事務局へ　adm@gicss.org